Soluciones · Conectividad
Telefonía IP
Centrales IP, troncales SIP, teléfonos y softphones sobre la misma red de datos, con la calidad de voz asegurada por diseño.
Resumen
Voz sobre la red de datos, con la calidad asegurada
Implementamos telefonía IP y comunicaciones unificadas: central IP (IP-PBX) local o en la nube, troncales SIP con el operador, teléfonos alimentados por PoE y aplicaciones de softphone para equipos remotos. Preparamos la red para la voz —VLAN de voz, QoS de extremo a extremo y PoE dimensionado— y migramos la numeración existente sin dejar a la empresa sin teléfono.
La telefonía IP convierte la voz en paquetes que viajan por la misma red que los datos. La central deja de ser un equipo cerrado y pasa a ser software —en un servidor propio o en la nube— que registra teléfonos, enruta llamadas y se conecta al operador por troncales SIP.
La calidad de la voz no depende de la central, sino de la red. La voz tolera muy poca latencia, variación (jitter) y pérdida de paquetes. ITU-T G.114 recomienda mantener la latencia de una vía por debajo de 150 ms para una conversación natural. Por eso la red se prepara antes de migrar: VLAN de voz separada, marcado DSCP EF para el audio y colas priorizadas en cada salto.
La señalización (SIP) y el audio (RTP) se protegen por separado. Un Session Border Controller en el borde filtra el tráfico SIP hacia y desde el operador, y SRTP cifra el audio cuando la política de seguridad lo exige.
Beneficios
¿Qué logrará su organización?
- 01
Una sola red
Voz y datos sobre el mismo cableado, con la voz priorizada.
- 02
Movilidad
Anexos en el escritorio, en el celular y en la laptop, con el mismo número.
- 03
Costos predecibles
Troncales SIP en lugar de líneas analógicas o E1, dimensionadas por llamadas simultáneas.
- 04
Funciones de central
Colas, IVR, grabación, grupos de timbrado y reportes de llamadas.
Ingeniería
Cómo lo diseñamos
Los planos de referencia con los que trabajamos cada proyecto.
La central IP se conecta al operador mediante una troncal SIP protegida por un SBC. Dentro de la empresa, los teléfonos se alimentan por PoE desde los switches de acceso y se ubican automáticamente en la VLAN de voz.
Los usuarios remotos usan softphones que se registran a la misma central, con el mismo plan de numeración que en la oficina.
Cada etapa de la llamada suma latencia: la codificación del audio, la red, el buffer que absorbe el jitter y la decodificación. El diseño reparte ese presupuesto para que la suma quede bajo el objetivo de G.114.
Los valores del dibujo son rangos de referencia; se validan con mediciones en cada sede.
Alcance
Alcance del servicio
Central y troncales
- IP-PBX local, virtualizada o en la nube, con plan de numeración y anexos.
- Troncales SIP con el operador y, cuando se requiere, gateways para líneas analógicas o E1.
- Session Border Controller (SBC) en el borde para seguridad e interoperabilidad SIP.
Red preparada para voz
- VLAN de voz con asignación automática por LLDP-MED.
- QoS de extremo a extremo: marcado DSCP EF para el audio y colas priorizadas.
- Presupuesto PoE de los switches dimensionado para todos los teléfonos.
Terminales y aplicaciones
- Teléfonos IP de escritorio, inalámbricos DECT y de sala de reuniones.
- Softphones para escritorio y móvil, e integración con correo y directorio.
Funciones
- IVR, colas de atención, grabación de llamadas y reportes.
- Intercomunicación con porteros y voceo IP.
Entregables
Lo que recibe al cerrar el proyecto.
- Plan de numeración, anexos, grupos y flujos de IVR documentados.
- Configuración de VLAN de voz y QoS en la red.
- Pruebas de calidad de voz (latencia, jitter, pérdida) en cada sede.
- Manual de usuario y capacitación a administradores.
Proceso
Cómo lo entregamos
- 01
Inventario y plan de numeración
- 02
Evaluación de la red para voz
- 03
Diseño de central y troncales
- 04
Implementación y pruebas
- 05
Portabilidad y corte
- 06
Capacitación y soporte
Casos de uso
Dónde lo aplicamos
Reemplazo de una central analógica al final de su vida útil.
Empresa multisede con anexos internos sin costo entre sedes.
Centro de atención con colas, IVR y grabación de llamadas.
Normas
Estándares que aplicamos
- SIP (RFC 3261)
- Protocolo de señalización de las llamadas: registro de teléfonos, establecimiento y corte. Es lo que permite combinar equipos y operadores de distintos fabricantes.
- RTP / SRTP (RFC 3550 / 3711)
- Transportan el audio de la llamada; SRTP agrega cifrado para que la conversación no se pueda escuchar en la red.
- DiffServ EF (RFC 3246)
- Define el marcado de 'reenvío expedito' que prioriza el audio sobre el resto del tráfico en cada equipo de la red.
- IEEE 802.1Q · LLDP-MED
- 802.1Q separa la voz en su propia VLAN; LLDP-MED permite que el teléfono descubra esa VLAN y su política de QoS de forma automática.
- ITU-T G.114
- Recomienda los límites de latencia de una vía para que una conversación se perciba natural: la referencia para diseñar la red.
Preguntas frecuentes
¿Tienes dudas? Empecemos por aquí
Estas son las preguntas que más nos hacen antes de empezar un proyecto. Si la tuya no está aquí, escríbenos directamente.
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